“依靠和发动民众，坚持矛盾不上交”，这个发源于浙江省绍兴市诸暨枫桥镇的“枫桥经验”，历经半个世纪，一直被视为基层社会治理的宝贵经验。
高速公路企业是劳动密集型行业，基层一线员工占比大。管理工作重心在基层，员工活力在基层，治理难点也在基层。如何化解矛盾于本地，消除冲突于未然，防范风险于无形？
日前，浙江省交通集团高速公路绍兴管理中心党委坚持兼收并蓄，结合实情，通过下属各党支部的推进落实，畅通交流沟通渠道，落实“监督就是服务”的理念，把服务成果转化为治理成效，积极发挥了基层站所解决矛盾的“桥头堡”作用，赋予“枫桥经验”新的内涵和意义。
为更好地形成良好的沟通交流渠道，打开一些员工“心结”，疏导不良情绪，绍兴管理中心党委提出设立和运行主动排查、双向沟通等机制，让基层一线成为解决矛盾问题“第一道防线”的设想。据了解，该想法施行后，绍兴管理中心构建了以站所为主和班组-站所-中心三级问题摸排解决组织，形成主动摸排-交流沟通（双向）-解决问题（专人负责）的矛盾处理“三部曲”，为中心平稳有序的发展提供了机制保障。
在一次排查中，绍兴管理中心金义收费中心所党支部发现新员工文明服务意识不强，微笑服务、精神状态不佳，导致该单位总体服务水平下降。针对这一情况，金义收费所党支部对照方案组织所务会和支委会进行分析，安排服务导师分批对近3个月新进员工开展回炉培训，对经常出现问题的人员则进行强化培训，并由班组导师进行问题跟踪，直到整改到位。
“基层问题处理方式由事后到事先，由消极到积极，形成了源头治理和主动治理的工作格局。”绍兴管理中心党委委员戴弘淼表示，下一步，将持续瞄准员工的烦心事、操心事和揪心事，切实把“枫桥经验”融入到基层治理和发展上来，努力把监督和服务送到家、抓彻底、做到位，让推行“枫桥经验”基层治理的路子越走越宽。（骆加春 朱肖尉）
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